Behåll en hög servicenivå även när trycket ökar

När kundärendena plötsligt ökar behöver ni kunna skala upp snabbt. Med Releasys overflow support får ni tillgång till erfarna kundservicemedarbetare som kan förstärka er verksamhet vid kampanjer, produktlanseringar, säsongstoppar eller andra perioder med hög belastning.

Oväntade toppar kan också uppstå vid exempelvis tekniska störningar, leveransproblem eller andra händelser som leder till fler kundkontakter. När belastningen ökar snabbt är det sällan effektivt att rekrytera eller omfördela resurser med kort varsel.

Istället för att lägga tid på rekrytering och onboarding får ni tillgång till resurser som redan har erfarenhet av kundservice och snabbt kan komma in i arbetet. Efter en kort introduktion till era produkter, system och arbetssätt är de redo att stötta ert team och säkerställa att kunderna fortsatt får snabb och professionell hjälp.

Vad innebär overflow i praktiken?

Overflow innebär skalbar bemanning när kundflödet tillfälligt växer. Releasy hanterar samtal, chatt och ärenden som en förlängning av er befintliga kundtjänst. Våra medarbetare sköter allt enligt era rutiner, utan att kunden märker någon skillnad.

När passar overflow som bäst?

Kampanjer och lanseringar
Högsäsong eller helgtrafik
Andra tillfälliga volymtoppar

Så fungerar det

Releasy har en beprövad onboardingprocess för att snabbt få igång samarbetet och säkra en smidig leverans.

1. Behovsanalys
Vi går igenom era mål, flöden och teknikstöd. Uppdragsteamet sätts utifrån behoven.

2. Uppstart
Teamet introduceras i er verksamhet och era rutiner. Vi testar flöden och säkerställer en sömlös leverans.

3. Drift
Vi hanterar inflödet fullt ut. Uppföljning sker löpande i nära dialog, med förslag på förbättringar där de gör störst skillnad.

Varför företag väljer Releasy för overflow

✔ Skalbar kapacitet i Norden

✔ Snabb implementation med minimal onboarding

✔ Specialistkompetens inom kundservice

✔ Seamless integration i era processer

Behöver ni förstärka kundtjänsten?

När läget förändras snabbt är det tryggt att ha en partner som kan skala upp direkt. Releasy är redo att kliva in så att ni på ett kostnadseffektivt sätt kan hålla professionell service i alla lägen.

Intresserad? Fyll i formuläret så hör vi av oss inom kort.

				Flera tjänster
			
								Försäljning							Vi utför försäljning med hög kvalitet på inkommande kontakter.

								Artificiell Intelligens							Artificiell intelligens kommer att effektivisera hela kundservicebranschen.

								Sociala Medier							Få koll på vad som sägs om ditt varumärke på sociala medier med Releasy.

								Uppföljning							Få ett kvitto från Indicate me att vi levererar den bästa kundupplevelsen