Vi leder utvecklingen inom AI-driven kundtjänst

Releasy är en innovativ aktör som ständigt implementerar nya tekniska lösningar för att ligga i framkant inom vår bransch. Vi ser artificiell intelligens (AI) som framtiden för en effektiviserad kundservice. För oss är det självklart att vara den drivande kraften som leder utvecklingen inom kundservicebranschen.  

Vi har utvecklat en banbrytande infrastruktur av AI-verktyg som ligger i absolut teknisk framkant. Våra avancerade lösningar stöttar och backar upp våra agenter, vilket garanterar ett felfritt och korrekt bemötande i varje kunddialog. 

Knowledgebase 

Releasys Knowledgebase är kärnan i vårt produktutbud. Där samlas all viktig information om erbjudanden, lösningar, tillägg och vanliga frågor för alla våra uppdragsgivares produkter och tjänster. Genom att jobba datadrivet med uppdateringar säkerställer vi att dina kunder alltid har tillgång till den senaste och mest relevanta informationen.

Chatbot

Vår chatbot är baserad på generativ AI och designad för att hantera en mängd olika uppgifter, anpassade efter varje kunds unika behov, vilket effektiviserar processer och förbättrar kundupplevelsen. När det behövs, lämnar chatboten smidigt över ärenden till mänskliga agenter för att säkerställa bästa möjliga service. 

Talanalys

Vi erbjuder en avancerad lösning för att transkribera ljudfiler från tal till text. Med hjälp av AI får vi automatisk kategorisering och sammanfattning av samtalen, vilket gör det enkelt att förstå kundernas ärenden och varför de hör av sig. 

Vårt system loggar varje kundinteraktion och ger en tydlig översikt över kundernas behov. Dessutom erbjuder systemet som heter AI Buddy automatisk coachning till agenterna, vilket förbättrar deras prestation och effektivitet. 

Genom att mäta kundens nöjdhet under hela samtalet med sentimentanalys, säkerställer vi att varje kund får en positiv upplevelse, vilket i sin tur förbättrar kundservicen och ökar kundnöjdheten på ett smidigt och effektivt sätt. 

Copilot

Genesys CoPilot lär sig kontinuerligt av kundinteraktioner och hjälper till att automatisera rutinfrågor, vilket frigör tid för agenten att fokusera på mer komplexa ärenden. Det minskar också genomsnittlig ärendetid och utbildningstid. 

Vår avancerade teknik analyserar kundernas frågor och ger automatiskt våra agenter förslag på svar och guider. Detta säkerställer snabba och korrekta svar, vilket förbättrar kundupplevelsen och effektiviserar supportprocessen.

Realtids Tolk 

Vår avancerade språkmotor översätter chatt- och mejlkonversationer i realtid, vilket gör det möjligt för dina kunder att kommunicera på sitt modersmål. Detta ökar kundnöjdheten genom att säkerställa snabb och korrekt service, minskar risken för missförstånd och felaktigheter, och gör det möjligt att erbjuda högkvalitativ kundservice till en global kundbas.

Voicebot

Upplev smidigare kundinteraktioner med vår avancerade Voicebot-lösning, baserad på generativ AI. Genom att använda Genesys Cloud och BankID för säker kundverifiering, skicka information via SMS och hämta kundunik data via API, minskar vi handläggningstiden och förbättrar kundupplevelsen. 

Mailbot

Vår mailbot läser igenom ett inkommande ärende och tar sedan fram ett förslag på svar. Agenten läser igenom och kontrollerar svaret innan det skickas iväg till kunden. Hanteringen av e-post går betydligt snabbare än om agenten skriver ett svar manuellt. En lika stor fördel är att svaret utformas språkligt korrekt och med den tonalitet som respektive verksamhet strävar efter i den skriftliga kommunikationen med sina slutkunder.  

Kontakta oss!

Vill du komma i kontakt med oss? Vänligen fyll i formuläret nedan. Om ditt ärende gäller en jobbansökan eller jobbförfrågan, klicka dig in på vår karriärsida.

Karriär