Releasy växlar upp sin AI-satsning – välkomnar Josephine Cuellar Andersson som AI Strategy Lead

Releasy tar nu nästa steg i sin AI-resa och knyter till sig Josephine Cuellar Andersson från Pulsen Group på 50 %. Uppdraget: att driva bolagets AI-acceleration med fullt fokus på kundupplevelse, medarbetarstöd och verklig affärsnytta. – AI ska göra kundmötet bättre, inte ersätta det, säger Josephine.

Releasy stärker sin AI-förmåga genom att ta in Josephine Cuellar Andersson i rollen som AI Strategy Lead på deltid. Satsningen markerar ett tydligt skifte från enskilda initiativ till en mer sammanhållen och långsiktig AI-strategi – där teknik och människa utvecklas sida vid sida.

– Det som lockade mig var möjligheten att få testa konkreta AI-lösningar direkt i Releasys operativa verklighet. Här ser man snabbt om något faktiskt skapar värde, säger Josephine.

AI-acceleration med fem tydliga teman
Releasys AI-resa vilar på fem övergripande teman:
– att bygga organisatorisk AI-förmåga
– att stärka interna arbetssätt
– att utveckla lösningar för befintliga kunder
– att skapa ett tydligt AI-erbjudande till nya kunder
– och att integrera AI i marknadsföring och kundkommunikation

– Vi behöver ställa om fullt ut som organisation. Det handlar inte bara om verktyg, utan om arbetssätt, kultur och hur vi möter våra kunder, säger Josephine.

Teknik + människa = lösningar
En grundprincip i satsningen är att AI ska förstärka människor – inte ersätta dem. Tekniken ska ta hand om repetitiva och tidskrävande moment, så att kundtjänstmedarbetarna får mer utrymme för empati, komplexa ärenden och relationer.

– AI ska vara ett stöd som gör oss ännu bättre. Vi får aldrig glömma människan i kundinteraktionen, säger Josephine.

Strategi och utveckling av moderna kundtjänst
Josephines roll sträcker sig från att skapa strategisk riktning till att designa moderna kundtjänstlösningar som stärker våra uppdragsgivare. Tillsammans med ledningen prioriterar hon initiativ som driver AI-utvecklingen vidare.

– Som helhetsleverantör av kundtjänstlösningar handlar vårt uppdrag om att visa hur teknik och människa kan arbeta i samklang.

Nyfiken, modig och upplevelsefokuserad
Releasys AI-resa kan sammanfattas i tre ord: upplevelsefokuserad, nyfiken och modig. – Vi vågar testa, ibland misslyckas, och hela tiden justera. Det är så vi flyttar gränserna för vad vi kan åstadkomma, säger Josephine.

En gemensam resa
I takt med att vi utvecklar våra arbetssätt kommer vi att fånga upp idéer och behov direkt från teamledare och agenter, som bäst vet var AI kan skapa värde i kundmötet.

– Det som kommer att göra Releasy unikt är att drivkraften för utvecklingen ska komma från verksamheten själv.