När kundservice blir partnerskap

Sedan flera år tillbaka har Releasy haft förtroendet att sköta kundservicen åt Halebop – ett samarbete som växt till ett nära partnerskap byggt på transparens, förtroende och gemensam utveckling. För båda parter handlar det om mer än att svara på frågor. Det handlar om att skapa värde för kunden – varje dag.

“Man får mer än bara en leverantör. Man får en partner som är genuint intresserad av att skapa värde både för företaget och för slutkund.”
— Henrik Lundberg, Customer Service Lead, Halebop

Från leverantör till partner

När Releasy tog över kundservicen för Halebop stod det snabbt klart att uppdraget handlade om mer än bemanning.

”Det är sällan vi går tillbaka till avtalet, säger Johan Frodell, vd på Releasy. ”Om något händer hos vår uppdragsgivare och volymerna plötsligt ökar, så är vår första reaktion aldrig ’det kommer att kosta så här mycket?’ utan ’hur löser vi det tillsammans?’.

Det ömsesidiga förtroendet har lett till en kultur där man inte bara levererar på avtal – utan gemensamt hittar nya lösningar, effektiviserar processer och bygger hållbar affär. Ett partnerskap för Releasy handlar om att ta ansvar för helheten, att se kundens utmaningar som sina egna och att alltid agera långsiktigt.

Struktur, uppföljning och ständig förbättring

Samarbetet med Halebop bygger på tydliga strukturer och ett genomtänkt arbetssätt.
För att säkerställa kvalitet, utveckling och transparens arbetar man enligt en etablerad samverkansmodell med återkommande möten på flera nivåer:

• Veckomöten där fokus ligger på operativa frågor och snabba förbättringar.
• Månadsmöten för uppföljning av resultat, nyckeltal och kundinsikter.
• Kvartalsmöten där man tillsammans analyserar trender, identifierar nya möjligheter och justerar strategin.

”Genom att ha den här strukturen får vi både tempo och trygghet i samarbetet. Vi följer upp, utvärderar och utvecklar tillsammans. Det gör att både vi och kunden hela tiden blir bättre”, säger Johan Frodell.

Från insikt till innovation

Partnerskapet mellan Releasy och Halebop är ett levande exempel på hur utveckling sker när kundservice ses som en strategisk funktion. När Halebop skulle gå från efterskottsfakturering till fakturering innevarande månad innebar det en risk för stort inflöde av kundärenden. Då tog Releasy fram en lösning direkt i chatten där kunden enkelt kunde begära anstånd – trots att systemstödet egentligen saknades.

”I stället för att säga ’det går inte’ hittade de ett sätt att göra det möjligt. Det är så ett partnerskap ska fungera”, säger Henrik Lundberg.

Och det proaktiva arbetet fortsätter. Idag sitter representanter från båda organisationerna sida vid sida för att utforska hur fler processer kan automatiseras och hur kundresan kan förbättras ytterligare.

Framåt – teknik som stärker relationen

För både Releasy och Halebop handlar framtiden om att kombinera teknik och mänsklighet på rätt sätt. AI och smarta systemstöd skapar effektivitet, men det är samspelet mellan människor och teknik som gör skillnaden.

”Vi vill fortsätta vara en partner som inte bara levererar, utan som driver utvecklingen framåt tillsammans med våra kunder”, säger Johan Frodell.

Samarbetet mellan Halebop och Releasy är ett tydligt exempel på hur kundservice kan bli en strategisk motor i företagets utveckling – när man vågar tänka partnerskap.

Vill du också samarbeta med en partner som driver utveckling?
Tillsammans kan vi skapa kundservice som gör skillnad – för både företag och kund.