Kundservicebolaget Releasy byter namn på finska verksamheten – förstärker nordiskt helhetserbjudande

Förra året förvärvades finska Nesenta OY av Releasy Customer Management och blev tillsammans med norska Proffcom en ledande leverantör av outsourcad kundservice i Norden. Nu tar Releasy nästa steg och låter Nesenta byta namn.

“Nesenta byter namn till Releasy för att förtydliga vårt gemensamma, nordiska helhetserbjudande. Tillsammans har vi ett välfungerande koncept där vi levererar personlig kundservice i kombination med AI-lösningar. Det är något vi vet många företag efterfrågar och där vi ligger i framkant”, säger Johan Frodell, VD på Releasy.

Nesenta, med huvudkontor i Jorvas, Finland, bildades 2002 och har idag över 150 medarbetare fördelade på två siter i Finland. Tillsammans med norska dotterbolaget Proffcom, som fortsatt behåller sitt namn, täcker de tre enheterna hela Skandinavien, både till ytan och språken.

”Namnbytet är ett positivt steg framåt för Nesenta och våra kunder. Våra leveranser fortsätter som tidigare, men vi gör det tydligare för våra uppdragsgivare hur nära vi arbetar tillsammans över landsgränserna och vilket unikt erbjudande vi har”, säger Pekka Ojala, VD på Nesenta.

Releasy har använt den snabba, tekniska utvecklingen för att skapa ett starkt erbjudande med personlig kundservice i kombination med AI-lösningar och både chat-, mail- och voicebots. Samtidigt har de kunnat öka servicegraden mot uppdragsgivarna, med närmare samarbete och en ökad nivå av insikter från kundservice för att utveckla affären.

”Med teknikens hjälp har vi idag möjligheter att ge ökat stöd och hjälp, både till uppdragsgivarna och deras kunder. Samtidigt öppnar det upp för till exempel distansarbete och ökad nivå av självledarskap hos våra medarbetare. Det är en utveckling som vi kommer att accelerera framåt, bland annat med fler AI-lösningar”, säger Johan Frodell.

Nesenta OY byter formellt namn den 12/12 2024.

Releasy ägs av svenska Pulsen Group, som med sin familjeägda bolagsstruktur medger en långsiktighet i ambitionen att utveckla både verksamheten och medarbetarna. Releasy består i och med förvärvet av Nesenta av drygt 1500 medarbetare i Sverige, Norge och i Finland.